5.00
(2 Ratings)

Cabaran Pertama Pelanggan: Nyalakan Minda Perkhidmatan Anda

Categories: Kluster 1

About Course

Kluster ini membantu peserta membina asas minda perkhidmatan yang betul sebagai warga kerja AEON. Peserta akan memahami standard pengalaman pelanggan, kepentingan kesan pertama, cara menyambut pelanggan dengan yakin, penggunaan nada suara yang sesuai, kemahiran mendengar secara aktif, memahami keperluan pelanggan dengan cepat, dan menggunakan bahasa perkhidmatan yang positif.

What Will You Learn?

  • Pada akhir kluster ini, peserta akan dapat:
  • 1. Memahami tujuan Program Kecemerlangan Perkhidmatan AEON.
  • 2. Menjelaskan standard pengalaman pelanggan AEON.
  • 3. Menunjukkan tingkah laku yang membina kesan pertama yang baik.
  • 4. Menyapa pelanggan dengan yakin dan profesional.
  • 5. Menggunakan nada suara yang sesuai dalam interaksi pelanggan.
  • 6. Mengamalkan kemahiran mendengar secara aktif.
  • 7. Mengenal pasti keperluan pelanggan dengan cepat.
  • 8. Menggunakan bahasa perkhidmatan yang positif dan membantu.

Course Content

Topik 1: Gambaran Keseluruhan Program Kecemerlangan Perkhidmatan AEON
Topik ini memperkenalkan tujuan utama Program Kecemerlangan Perkhidmatan AEON. Ia memberi fokus kepada bagaimana setiap warga kerja memainkan peranan dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif, konsisten dan profesional.

  • Program Kecemerlangan Perkhidmatan AEON
  • Interaktif
  • Kuiz Topik 1

Topik 2: Piawaian Pengalaman Pelanggan AEON
Topik ini menerangkan standard pengalaman pelanggan yang perlu diamalkan oleh semua warga kerja AEON agar layanan yang diberi sentiasa konsisten dan profesional. Piawaian pengalaman pelanggan ialah garis panduan tentang bagaimana pelanggan patut dilayan semasa berada di AEON.

Topic 3: Tanggapan Pertama Sangat Penting
Topik ini menekankan bagaimana penampilan, ekspresi wajah, bahasa badan dan tindakan awal staf membentuk persepsi pertama pelanggan terhadap AEON.

Topik 4: Menyambut Pelanggan dengan Penuh Yakin
Topik ini membantu peserta memahami cara menyambut pelanggan dengan yakin, sopan dan profesional supaya pelanggan rasa dihargai sejak awal.

Topik 5: Nada Suara dalam Interaksi Pelanggan
Topik ini menerangkan bagaimana nada suara memberi kesan kepada emosi dan persepsi pelanggan dalam setiap interaksi.

Topik 6: Kemahiran Mendengar Secara Aktif
Topik ini membantu peserta memahami bahawa mendengar secara aktif ialah asas kepada layanan yang tepat, cepat dan berkesan.

Topik 7: Memahami Keperluan Pelanggan dengan Cepat
Topik ini memberi fokus kepada cara mengenal pasti keperluan pelanggan dengan cepat melalui soalan yang tepat dan pemerhatian yang baik.

Topik 8: Menggunakan Bahasa Perkhidmatan yang Positif
Topik ini menerangkan kepentingan menggunakan bahasa yang positif, sopan dan membantu supaya pelanggan berasa dihormati walaupun ketika berdepan masalah.

Penilaian Akhir Cluster 1
Jawab semua soalan berikut berdasarkan pembelajaran Topic 1 hingga Topic 8.

Student Ratings & Reviews

5.0
Total 2 Ratings
5
2 Ratings
4
0 Rating
3
0 Rating
2
0 Rating
1
0 Rating
MH
MUHAMMAD HUZAIFAH BIN HISHAM
2 weeks ago
Helping me to be more quick respons to customers who are in need, and be more professional with customers
NS
NURUL SYAZWANI ZAMRI
3 weeks ago
Fun and interactive. Nice information

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

✕